Queremos que você fique satisfeito com o Bem Registrado. Se por algum motivo o Premium não atender às suas expectativas, você pode solicitar reembolso conforme as regras abaixo.
1. Prazo
Você pode solicitar reembolso integral em até 14 (quatorze) dias corridos após a data da cobrança, tanto para a assinatura mensal quanto para a anual. Este prazo abrange o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
2. Como solicitar
Como a Paddle é o Merchant of Record (Vendedor Registrado) das nossas assinaturas, o reembolso é processado por ela. Você tem dois caminhos:
- Autoatendimento: acesse paddle.net, identifique-se com o e-mail da compra e solicite o reembolso pelo painel.
- Nosso suporte: envie um e-mail para dpo@bemregistrado.com.br com o e-mail da conta e o motivo. Encaminharemos à Paddle e daremos retorno em até 5 dias úteis.
3. Devolução
Aprovado o reembolso, o valor é estornado pela Paddle pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de compensação varia conforme o banco/operadora e pode levar até 30 dias.
4. Após o prazo de 14 dias
Passado o período de arrependimento, você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em Planos → Cancelar assinatura. Você mantém acesso Premium até o fim do período já pago; não haverá cobrança adicional.
5. Situações especiais
Casos como falha técnica prolongada atribuível a nós, cobrança em duplicidade ou fraude serão avaliados individualmente e podem ensejar reembolso mesmo fora do prazo padrão. Fale com a gente em dpo@bemregistrado.com.br.